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一、工作單調(diào)重復(fù)，情緒低沉

客服工作重復(fù)性比較高，需要一直接待客戶，容易感到疲憊。溝通期間，也容易被客戶的負面情緒所影響，從而影響工作狀態(tài)。而且客服的勞動密集度較大，產(chǎn)生的消極情緒很容易在團隊中擴散。

二、績效考核不合理

合理的績效考核可以激勵客服，幫助客服提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)績；不合理的績效考核會導(dǎo)致客服與管理者關(guān)系緊張，削弱團隊的凝聚力與積極性。

三、晉升渠道不明確

很多客服，干了很久依然在做原始工作，對于如何提升自身、往上走，全然不知。時間久了，這些客服因為看不到未來，覺得做客服沒什么前途，自然沒有積極性。

四、有效激勵不足

很多團隊采用月度激勵，激勵周期比較長。這種激勵方式有兩個缺點：一是客服被激勵后產(chǎn)生的積極性維持時間較短，很難長期堅持；二是激勵周期太長，到結(jié)算時激勵容易被抵消，造成期望落空。

缺乏有效激勵，客服就會缺乏工作的目標感，喪失原動力。

一、非貨幣激勵法

除了發(fā)獎金這樣的金錢激勵，其實也可以嘗試非貨幣激勵法。

除了物質(zhì)需求，被看到、被認可、被特殊對待，始終是十分重要的心理需求，抓住這樣的需求，激勵手段的效果可能會更好。

二、成就激勵法

這種方式可以按照每天的轉(zhuǎn)化率、服務(wù)滿意度等不同方面進行評選，能夠有效緩解持續(xù)服務(wù)給客服帶來的疲憊感。

成就激勵法的優(yōu)點是激勵兌現(xiàn)的周期更短，效果更顯著。但這種方式也需要客服管理者投入更多的精力。

三、知識激勵法

每周舉辦一次“客服知識比武”，通過兩人或團隊， 搶答的形式，進行客服流程和銷售技巧的知識復(fù)習。鞏固服務(wù)流程，可以保障更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)好更多客戶。

四、數(shù)據(jù)激勵法

可以利用精細記分牌，在用傳統(tǒng)的排行榜之余，增加一些全方面的詳細指標， 比如：接待人數(shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率、好評率等等，并在職場的顯眼位置展示出來。

這種方式能讓每個客服都有展示的機會，可以讓大家感受到特殊的榮譽感，從而激發(fā)自身的勝負欲。