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一問就懵、答非所問……智能客服不“智能” 如何能不“對牛彈琴”？
你還記得上一次和人工客服溝通，是在什么時候嗎？機票退改簽、手機換套餐、銀行問業(yè)務等等，現(xiàn)在但凡有事找客服，電話那頭接待我們的多半都是智能客服。

但是，不少用戶發(fā)現(xiàn)，有了智能客服之后，人工客服一般很難接通，智能客服的服務也不給力：等待漫長、循環(huán)操作、答復僵硬、答非所問等等。智能客服不僅無法解決用戶在消費過程中的相關疑問，反而增添了用戶煩惱，影響用戶的消費體驗感。

有網友吐槽，現(xiàn)在撥打客服都成了技術活。年輕人操作起來都要注意力高度集中，老年群體操作起來更是難上加難。所以說，商家也不能光想著節(jié)省成本，而不顧消費者的體驗。

但即便如此，當用戶問題較為復雜時，人工客服依然不能缺位。特別是面對老年人等一些特殊群體，更應該做到人工客服“一鍵轉接”。智能客服并不能完全取代人工客服，人機互助共存，才能更好地服務用戶，真正把為客戶服務放在第一位。